Descarga esta hoja de evaluación en blanco para calificar a tu compañía según estos principios.
Capta mi atención; no la robes
Tu tiempo es oro, pero también lo es el de tus clientes. Ofréceles algo de valor para ellos antes de quitarles tiempo.Leer el artículo
Tuitear
Soy una persona, no un perfil de cliente
Está bien tener un perfil de cliente, pero las relaciones se construyen con personas. Prepárate para interactuar con ellos cuando ellos quieran, como ellos quieran y donde ellos quieran.Leer el artículo
Resuelve mis problemas antes que los tuyos
Que tus procesos no se conviertan en un problema para el cliente: tienen cosas más importantes que pensar antes que en tus departamentos.Leer el artículo
Usa mis datos, pero no abuses
Tus clientes no deberían relacionarse con alguien que no recuerda cómo se llaman. Ofréceles una experiencia personalizada, pero no los traiciones (ni los espantes).Leer el artículo
Pide mi opinión y tenla en cuenta
Nadie sabe cómo es la experiencia de tus clientes mejor que ellos mismos. Pregúntales qué puedes hacer para mejorar, y hazlo.Leer el artículo
Reconoce tus errores
Todos cometemos errores. Lo que te distingue es aprender de ellos. Pide disculpas sinceras y soluciónalo.Leer el artículo
Dame las herramientas; yo busco las soluciones
Tus clientes saben lo que necesitan. Ofréceles maneras de responder sus propias preguntas y resolver sus propios problemas.Leer el artículo
No me importa pagar, pero dame un precio claro
Los clientes no deberían necesitar un doctorado en matemáticas para saber cuánto van a pagar. Ofrece un sistema de precios claro, transparente y justo.Leer el artículo
Si me quiero ir, no me pongas trabas
Con lo fácil que es darse de alta en tus servicios, no compliques la baja.