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AI Beta

Optimiza la experiencia de tus clientes con el agente para la base de conocimientos

Convierte las conversaciones de asistencia en valiosos recursos de autoservicio
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Haz que cada solución de asistencia se transforme en conocimiento duradero.

Con el agente para la base de conocimientos, cada ticket resuelto se convierte en una solución de autoservicio. Mientras el agente de servicio al cliente atiende consultas en tiempo real, el agente para la base de conocimientos transforma automáticamente interacciones exitosas en artículos completos de ayuda, creando una base de conocimientos que se enriquece con cada conversación.

Convierte tus mejores respuestas de asistencia en artículos de la base de conocimientos.

Transforma automáticamente interacciones exitosas en recursos de autoservicio para que los clientes encuentren respuestas más rápido.

Amplía la asistencia con los agentes de servicio al cliente y para la base de conocimientos.

Maximiza la eficacia de tu equipo de asistencia combinando los agentes de servicio al cliente con IA.

Comienza a usar el agente de la base de conocimientos

Base de conociminetos

Cómo crear un agente de base de conocimientos

Aprende a crear un agente que cree artículos de la base de conocimientos por ti.
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Las funciones de inteligencia artificial de HubSpot se basan en modelos de lenguaje extensos. Incorporan medidas de seguridad y confianza para que puedas usar Agent Hub sin preocupaciones.

Preguntas frecuentes

 Agent Hub, antes conocido como Breeze Studio, es el espacio de HubSpot para todos los agentes que se encargan de tu estrategia de go-to-market. Controla qué agentes están en funcionamiento, comprueba el rendimiento, activa lo que necesites y crea agentes personalizados, todo en un solo lugar. 

Sí, tienes pleno control sobre el contenido de tu base de conocimientos. Puedes revisar, editar y aprobar todos los artículos generados por la IA antes de su publicación para asegurarte de que cumplen las normas de calidad y tienen la voz de marca.

El agente para la base de conocimientos está disponible en todo el mundo y es compatible con todos los idiomas disponibles en HubSpot. El agente puede analizar contenido y generar artículos para la base de conocimientos en estos idiomas, asegurando una asistencia de autoservicio coherente para toda tu base de clientes internacional.

El agente para la base de conocimientos está incluido en Service Hub Pro y Enterprise. Ten en cuenta que requiere una suscripción activa del agente de servicio al cliente, ya que ambos agentes trabajan juntos para ofrecer una solución de asistencia completa. Si quieres más información sobre los precios de Service Hub, consulta esta página.

El agente para la base de conocimientos analiza tus tickets de asistencia y las interacciones con los clientes para identificar vacíos de conocimiento y generar contenido relevante. Obtén más información sobre cómo Agent Hub interactúa con tus datos en nuestras tarjetas modelo.

Estos agentes forman un potente dúo de asistencia: el agente de servicio al cliente gestiona las consultas de los clientes en tiempo real a través del live chat, mientras que el agente para la base de conocimientos convierte las interacciones satisfactorias en contenido de autoservicio. Juntos, crean un ciclo de mejora continua en el que las conversaciones de asistencia enriquecen la base de conocimientos, y la optimización del contenido de autoservicio contribuye a reducir futuros tickets.

Un sistema de base de conocimientos es una plataforma centralizada que almacena, organiza y distribuye información dentro de una organización. Generalmente, incluye documentación, preguntas frecuentes, guías de resolución de problemas y prácticas recomendadas para facilitar la asistencia de autoservicio y mejorar la experiencia del cliente.

Sí, HubSpot ofrece una sólida solución de software de base de conocimientos que te permite crear, organizar y mantener tu documentación de asistencia de forma manual. Si prefieres la gestión tradicional de la base de conocimientos, puedes utilizar estas funciones básicas sin activar el agente para la base de conocimientos con IA.