Logo - Full (Color)
AI Beta

Optimiza la experiencia de tus clientes con el agente para la base de conocimientos

Convierte las conversaciones de asistencia en valiosos recursos de autoservicio
Solicitar demostración

Haz que cada solución de asistencia se transforme en conocimiento duradero.

Con el agente para la base de conocimientos, cada ticket resuelto se convierte en una solución de autoservicio. Mientras el agente de servicio al cliente atiende consultas en tiempo real, el agente para la base de conocimientos transforma automáticamente interacciones exitosas en artículos completos de ayuda, creando una base de conocimientos que se enriquece con cada conversación.

Convierte tus mejores respuestas de asistencia en artículos de la base de conocimientos.

Transforma automáticamente interacciones exitosas en recursos de autoservicio para que los clientes encuentren respuestas más rápido.

Transforma la experiencia de asistencia en contenido de autoservicio a una velocidad sin precedentes. El agente para la base de conocimientos detecta las brechas en la base de conocimientos a partir de las interacciones del agente de servicio al cliente y analiza los datos del ticket para generar automáticamente borradores completos. Luego, tu equipo puede revisar estos borradores antes de publicar una sólida base de conocimientos que crezca junto con tu empresa.

Olvídate de la gestión manual de la base de conocimientos. Nuestros agentes de IA para la asistencia detectan las brechas en el contenido y crean nuevos artículos basados en las respuestas más efectivas de tu equipo. Solo necesitas revisar, ajustar y publicar: sin la complejidad de gestionar múltiples herramientas ni los interminables ciclos de escritura.

Integra la información del cliente y contenido de asistencia en un flujo de trabajo unificado. El agente para la base de conocimientos aprovecha tus datos para garantizar que cada artículo refleje las necesidades reales de los clientes y soluciones comprobadas. Crea contenido más relevante y efectivo que potencien el autoservicio.

Amplía la asistencia con los agentes de servicio al cliente y para la base de conocimientos.

Maximiza la eficacia de tu equipo de asistencia combinando los agentes de servicio al cliente con IA.

Combina las habilidades de ambos agentes para transformar la asistencia al cliente. El agente para la base de conocimientos ayuda a mejorar las respuestas del agente de servicio al cliente al redactar nuevos contenidos de asistencia cuando sea necesario. Este dúo dinámico garantiza que tu base de conocimientos evolucione continuamente en función de las necesidades reales de los clientes.

Deja que ambos agentes trabajen juntos para mejorar tu estrategia de asistencia al cliente. Esta colaboración crea un potente bucle de feedback que mejora continuamente tus capacidades de autoservicio.

Comienza a usar el agente de la base de conocimientos

Base de conociminetos

Cómo crear un agente de base de conocimientos

Aprende a crear un agente que cree artículos de la base de conocimientos por ti.
Leer el artículo
Creador de agentes

Creador de agentes (Beta)

Consigue agentes adaptados a las necesidades de tu equipo, sin tener que programar nada, todo en HubSpot.
Descubre el creador de agentes
Historias de usarios

Historias de usuarios

Comprueba cómo las empresas que usan Agent Hub se vuelven más rentables y aceleran su crecimiento.
Leer las historias de quienes usan la IA de HubSpot
Breeze

IA en la que puedes confiar

Las funciones de inteligencia artificial de HubSpot se basan en modelos de lenguaje extensos. Incorporan medidas de seguridad y confianza para que puedas usar Agent Hub sin preocupaciones.

Preguntas frecuentes

 Agent Hub, antes conocido como Breeze Studio, es el espacio de HubSpot para todos los agentes que se encargan de tu estrategia de go-to-market. Controla qué agentes están en funcionamiento, comprueba el rendimiento, activa lo que necesites y crea agentes personalizados, todo en un solo lugar. 

Sí, tienes pleno control sobre el contenido de tu base de conocimientos. Puedes revisar, editar y aprobar todos los artículos generados por la IA antes de su publicación para asegurarte de que cumplen las normas de calidad y tienen la voz de marca.

El agente para la base de conocimientos está disponible en todo el mundo y es compatible con todos los idiomas disponibles en HubSpot. El agente puede analizar contenido y generar artículos para la base de conocimientos en estos idiomas, asegurando una asistencia de autoservicio coherente para toda tu base de clientes internacional.

El agente para la base de conocimientos está incluido en Service Hub Pro y Enterprise. Ten en cuenta que requiere una suscripción activa del agente de servicio al cliente, ya que ambos agentes trabajan juntos para ofrecer una solución de asistencia completa. Si quieres más información sobre los precios de Service Hub, consulta esta página.

El agente para la base de conocimientos analiza tus tickets de asistencia y las interacciones con los clientes para identificar vacíos de conocimiento y generar contenido relevante. Obtén más información sobre cómo Agent Hub interactúa con tus datos en nuestras tarjetas modelo.

Estos agentes forman un potente dúo de asistencia: el agente de servicio al cliente gestiona las consultas de los clientes en tiempo real a través del live chat, mientras que el agente para la base de conocimientos convierte las interacciones satisfactorias en contenido de autoservicio. Juntos, crean un ciclo de mejora continua en el que las conversaciones de asistencia enriquecen la base de conocimientos, y la optimización del contenido de autoservicio contribuye a reducir futuros tickets.

Un sistema de base de conocimientos es una plataforma centralizada que almacena, organiza y distribuye información dentro de una organización. Generalmente, incluye documentación, preguntas frecuentes, guías de resolución de problemas y prácticas recomendadas para facilitar la asistencia de autoservicio y mejorar la experiencia del cliente.

Sí, HubSpot ofrece una sólida solución de software de base de conocimientos que te permite crear, organizar y mantener tu documentación de asistencia de forma manual. Si prefieres la gestión tradicional de la base de conocimientos, puedes utilizar estas funciones básicas sin activar el agente para la base de conocimientos con IA.