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Cómo generar renovaciones y ventas upsell

User persona Service
Outcome Emerging

Las fechas de renovación llegan sin avisar. Las oportunidades de expansión están en tus cuentas, pero no siempre son fáciles de detectar.

La IA identifica qué cuentas de clientes están listas para crecer y cuál es el mejor momento para hacerles una propuesta. 

 

 

¿Cómo identificar las cuentas con potencial de expansión?

Las oportunidades de crecimiento ya están en tus cuentas actuales. El agente del estado del cliente analiza los patrones de uso, las señales de interacción y el estado de las cuentas para identificar qué clientes están preparados para una conversación sobre renovación o ventas adicionales, y cuál es el mejor momento para tenerla. 

Empieza con el agente del estado del cliente para identificar las cuentas con potencial de expansión y recibir recomendaciones sobre el momento adecuado para contactar con ellas. Después, añade el análisis de conversaciones para detectar clientes que mencionan nuevas necesidades, funciones o miembros del equipo durante las conversaciones.

Más información

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Comienza a utilizar el agente del estado del cliente

Sé proactivo a la hora de conocer el estado de tus clientes.

Paso 1: instala desde el Marketplace

Ve a Breeze y luego al Marketplace de agentes. Busca "Agente del estado del cliente" y haz clic en "Añadir". Una vez añadido, haz clic en "Abrir" para acceder al agente.

Paso 2: configura el agente del estado del cliente

En la parte superior derecha, haz clic en "Configurar". Dale al agente instrucciones muy claras y detalladas, además de acceso a distintos recursos, como los kits de marca, los perfiles de los compradores y demás. El agente analiza los patrones de uso, las señales de interacción y otros datos para ofrecer una visión general completa del estado de la cuenta. También puedes añadir fuentes de información para que el agente tenga más contexto sobre tu empresa o el proceso de renovación.

Paso 3: revisa el resultado del agente

Ejecuta el agente del estado del cliente y revisa el análisis. Cada uno incluye una calificación del riesgo de pérdida del cliente con los indicadores que la sustentan, como el aumento del uso y el crecimiento del equipo. Las siguientes acciones recomendadas aparecen ordenadas por prioridad, con plantillas preliminares listas para que puedas ponerte en contacto de forma rápida y personalizada.

¿Cómo funciona el agente del estado del cliente para detectar oportunidades de crecimiento?

En cuanto el agente del estado del cliente empiece a analizar tus cuentas en busca de señales de crecimiento, sabrás exactamente qué clientes están listos para un plan más amplio, más licencias o nuevos productos. Tus conversaciones sobre renovaciones pasan a ser proactivas en lugar de reactivas. 
Iniciar la configuración ahora

Principales características:

  • Las cuentas preparadas para la expansión se marcan automáticamente

  • Recomendaciones sobre cuándo tener las conversaciones de renovación

  • Menciones sobre el crecimiento registradas en las llamadas de los clientes

Tu mejor oportunidad de venta adicional es un cliente al que ya le encanta tu producto y necesita más. El agente del estado del cliente los identifica. Tú cierras.

Descubre más herramientas de Breeze

Cuando hayas encontrado cuentas con potencial de crecimiento, usa el análisis de conversaciones para conocer de primera mano lo que dicen tus clientes.
 

Sales Hub Pro, Service Hub Pro

Análisis de conversaciones

Identifica a los clientes que mencionan necesidades de expansión, nuevas funciones o miembros adicionales para el equipo durante las llamadas. Genera informes basados en conversaciones en tiempo real para identificar oportunidades de crecimiento que pasarían desapercibidas si solo te basaras en los datos de uso. Úsalo junto con el agente del estado del cliente para obtener una visión completa.