Calculadora de ROI de HubSpot

Recopilamos datos cuando la clientela interactúa con nosotros a través de nuestros sitios web o usa nuestros servicios de suscripción. En nuestra Política de privacidad, se explica qué información recopilamos, cómo la usamos y compartimos y cómo la clientela puede administrar sus datos.

Los datos que se utilizan en la calculadora de ROI de Service Hub se dividen en tres categorías:

1. Datos personales (según lo definido en nuestro Acuerdo para el procesamiento de datos de la clientela).
2. Datos de uso.
3. Datos de una encuesta llevada a cabo en internet por Beall Research para HubSpot entre las empresas que usaban Service Hub (n=200).

Recopilamos datos personales de clientes cuando envían formularios o usan nuestros sitios web; por ejemplo, cuando se suscriben a un blog de HubSpot, se registran para participar en un webinario o solicitan el servicio de asistencia al cliente. También recopilamos datos personales cuando las personas se registran para obtener una cuenta de HubSpot, crean o modifican la información del usuario, establecen preferencias o proporcionan otra información similar con el fin acceder o utilizar nuestro servicio de suscripción.

Los datos de uso incluyen estadísticas e información sobre el uso y la interacción con los servicios de suscripción por parte de cada cliente; por ejemplo, qué funciones de los productos se usan más, cuándo se crea y se cierra un objeto (como un negocio) y con qué frecuencia se activan ciertas funciones (como los workflows) en su cuenta.

Con el fin de preservar la privacidad de los datos, empleamos técnicas de anonimización para eliminar o modificar información de identificación personal, de modo que esos datos no puedan asociarse con ninguna persona específica. Aplicamos tres de estas técnicas a los datos que obtenemos de nuestros clientes: supresión de atributos, generalización y agregación de datos.

Los datos de este calculador se basan en datos agregados de clientes de HubSpot Service Hub a nivel mundial que tuvieron Service Hub Professional o Enterprise durante al menos 12 meses entre enero de 2023 y marzo de 2026.

Para garantizar la privacidad y la precisión de los datos, no compartimos datos agregados de cohortes de clientes cuyo tamaño de muestra no alcanza nuestro umbral establecido de 50. En estos casos, utilizamos el promedio del sector para esa métrica. Si la cohorte del sector también está por debajo del umbral, utilizamos el promedio global.

Medimos la mejora comparando el rendimiento de cada cliente en el mes 12 con el del mes 7 tras la compra de Service Hub. En lugar de promediar los resultados individuales, sumamos los valores de todos los clientes en un segmento y calculamos la diferencia.

Base de cada métrica de Service Hub:

• Tickets cerrados — número total de tickets marcados como cerrados en HubSpot
• Tiempo ahorrado — horas estimadas ahorradas gracias a la automatización, basadas en el uso de herramientas de automatización y el tamaño del equipo de cada cliente. A diferencia de otras métricas, no se trata de una comparación antes/después — es una estimación del ahorro de tiempo continuo derivado del uso de las herramientas de automatización de HubSpot.

Para ser incluido en el benchmark de una métrica, un portal de cliente debe tener al menos 5 tickets por mes.

Para garantizar la precisión de estos benchmarks, también aplicamos los siguientes controles antes de analizar los datos:

• Limitación de valores atípicos — limitamos los valores inusualmente altos al percentil 95 por portal, para que un pequeño número de resultados extremos no distorsione los benchmarks
• Límites de variación — para evitar distorsiones de clientes que cambiaron drásticamente su uso de HubSpot, limitamos cuánto puede variar una métrica de volumen en cualquier dirección: los valores no pueden más que triplicarse respecto a la referencia (límite de crecimiento 3×) y no pueden caer por debajo de un tercio de la referencia (límite de caída 3×). Las métricas de tasa están limitadas a una caída máxima del 50 %.
• Límite de tiempo de respuesta — las métricas basadas en el tiempo se limitan a 30 días para evitar que valores inusualmente largos distorsionen los resultados
• Medianas para datos sesgados — cuando los datos están distribuidos de forma desigual, utilizamos valores medianos en lugar de promedios

Si se habilitan las cookies, almacenamos de forma local las siguientes preferencias:

• Sector económico
• Moneda
• Región

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Los resultados de esta calculadora se basan en los datos acumulados de los clientes de HubSpot en todo el mundo.

Ten en cuenta que los resultados para cada empresa, sea la tuya, sea HubSpot, pueden variar según el mercado, la base de clientes, el sector económico, la región, la etapa de crecimiento u otros factores específicos de cada uno. Por lo tanto, no podemos garantizarte que obtendrás exactamente los mismos resultados que observas en la calculadora de ROI cuando adquieras Service Hub.