Tu agente de asistencia, siempre disponible y preparado para más.

El agente de clientes de HubSpot es un agente de asistencia basado en IA que gestiona automáticamente las consultas de los clientes, resuelve los tickets y realiza la derivación de los problemas complejos a tu equipo, proporcionando todo el contexto.

A diferencia de los chatbots tradicionales, el agente de clientes entiende el lenguaje natural, funciona en canales de chat, correo electrónico, redes sociales y voz, y mejora constantemente a partir de las interacciones con los clientes. Funciona las 24 horas del día, sin necesidad de intervención humana, así que los clientes obtienen respuestas al instante y tu equipo puede centrarse en tareas de mayor valor.

El agente de clientes se cobra por cada conversación resuelta, a 0,50 USD por resolución.

Una resolución significa que el agente te ha ayudado y que la conversación no se ha derivado a un agente humano durante 72 horas. También puede generarse una resolución si un agente de clientes califica un lead. Descubre cómo resuelve las conversaciones un agente de clientes en nuestra base de conocimientos.

El agente de clientes está incluido en las suscripciones Pro y Enterprise y funciona con créditos de HubSpot. Algunas suscripciones incluyen créditos mensuales, pero se pueden comprar más según las necesidades de cada empresa. Visita nuestra página de precios para conocer todos los detalles.

El agente de clientes con IA de HubSpot refleja tu marca en cada conversación porque está entrenado con el contenido específico de tu empresa: tu base de conocimientos, tu página web, los datos del CRM y el historial de conversaciones, y no con los valores predeterminados genéricos de la IA.

Tú controlas la voz de marca, estableces las normas sobre cómo debe responder y personalizas las interacciones según cada segmento de público. Antes de ponerlo en marcha, puedes probar por lotes diferentes escenarios e ir implementándolo poco a poco, para que solo haya expansión cuando estés seguro. Cuando una consulta requiere una acción, como enviar actualizaciones sobre el estado de un pedido a través de Shopify o realizar alguna acción en tu CRM, el agente de clientes también se encarga de ello, siguiendo las reglas que hayas establecido. Mantiene la voz de marca en todos los canales que usan tus clientes, como el chat, el correo electrónico, las llamadas y las apps de mensajería.

El agente de clientes está disponible en todos los idiomas de HubSpot.

Los chatbots tradicionales siguen árboles de decisión y se atascan ante preguntas inesperadas. El agente de clientes usa la IA para entender el contexto, responder de forma natural y mejorar con el tiempo. Puede responder a preguntas con gran cantidad de matices, saber cuándo hay que derivar un caso y ofrecer una asistencia rápida y humana, sin que parezca robótica.

El agente de clientes utiliza la IA para gestionar las consultas en tiempo real, dar respuestas instantáneas y transferir los problemas complejos a agentes humanos. El agente puede mantener varias conversaciones a la vez, sin perder precisión ni coherencia de marca.

Claro que sí. El agente de clientes es altamente personalizable.

Puedes proporcionarle datos no estructurados, como archivos PDF, transcripciones de reuniones y documentos de empresa, y te dará respuestas precisas y contextuales basadas en la información de tu empresa. También puedes adaptar la forma en que interactúa con los clientes y convertir la información contextual en respuestas útiles, todo ello sin tener que saber programación.

Además, el mercado de HubSpot ofrece una biblioteca de agentes creados por HubSpot y asistentes personalizados que puedes explorar e instalar para ampliar tus capacidades de IA.