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Software de seguimiento de llamadas

El seguimiento de llamadas te permite realizar llamadas desde la plataforma, consolidar los análisis y registrar toda la información automáticamente en el Smart CRM de HubSpot.

Solicita una demostración

  • Haz y recibe llamadas desde tu navegador o dispositivo móvil utilizando los números de teléfono de HubSpot

  • Marcación rápida con mensajes de voz pregrabados, registro automático y toma de notas asistida por IA

  • Mejora el coaching usando el análisis en tiempo real de conversaciones y llamadas

Mejora la eficacia en los procesos de ventas y servicio al cliente.

Si te dedicas a las ventas o brindas atención a clientes, seguramente pasas casi todo el día hablando por teléfono con tus leads y prospectos. Sin embargo, a veces es difícil recordar qué llamadas hay que hacer o cómo terminó la última interacción con un prospecto.

Con el seguimiento de llamadas de HubSpot ahora puedes gestionar y resolver tus tareas diarias de forma sencilla, ya sea desde tu escritorio o desde donde prefieras. Dirige las llamadas entrantes según las preferencias del cliente, inicia o reenvía llamadas directamente desde tu dispositivo móvil y accede a información valiosa gracias a herramientas de análisis de conversaciones basadas en IA, que ayudan a tu equipo a aprender y mejorar con cada llamada.

 
 

  1. Automatiza y optimiza tus llamadas salientes

    El marcador avanzado de ventas [beta] ayuda a los representantes a avanzar más rápido por sus listas de llamadas, sin tener que cambiar de pestaña ni registrar cada acción manualmente. Puedes poner en cola las llamadas directamente desde el CRM y dejar que el marcador valide los números y te conecte automáticamente. Con un solo clic, deja mensajes de voz, pausa o salta llamadas según lo necesites y registra los resultados de forma automática gracias al seguimiento de disposición incorporado. Es una manera más ágil y enfocada de conectar con tus prospectos y maximizar tu tiempo en cada llamada.

  2. Transcribe llamadas y genera resúmenes con IA cuando quieras.

    El anotador de llamadas de HubSpot elimina las distracciones de tomar notas manualmente al transcribir las llamadas en tiempo real y generar resúmenes editables con próximos pasos claros. Toda la información —notas y transcripciones— queda registrada automáticamente en el CRM, lo que facilita el acceso y el seguimiento. con las funciones integradas de Breeze, los representantes pueden conversar con la IA durante o después de la llamada para obtener insights y definir acciones inmediatas. .

    Los representantes pueden interactuar con mayor facilidad con los prospectos, mientras que los mánagers obtienen potentes herramientas de coaching gracias a transcripciones con búsqueda y datos clave sobre las conversaciones. Se acabaron las notas dispersas y los seguimientos perdidos: solo ventas enfocadas que generan resultados.

  3. Gestiona procesos de llamadas complejos

    Ahora, gestionar procesos complejos de atención de llamadas en HubSpot es mucho más sencillo. Con funciones como llamadas entrantes, marcador automático, recepción simultánea de llamadas para tu equipo de asistencia y árboles de IVR, puedes ofrecer a tus clientes una experiencia ágil, organizada y de la más alta calidad.

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Preguntas frecuentes

Es una función de automatización que registra las llamadas que llevan a cabo los equipos de ventas y asistencia con sus clientes. Esta moderna herramienta, que originalmente estaba pensada para analizar el origen de las llamadas entrantes, también usa IA para grabar las llamadas y proponer la revisión de ciertos puntos de la conversación. 

Los equipos de ventas y asistencia pueden utilizar el seguimiento de llamadas para analizar su rendimiento y el equipo de marketing, para saber a qué canal atribuir a los leads nuevos y cómo distribuir el presupuesto.

Asimismo, el seguimiento de llamadas puede exportar automáticamente la información a cualquier sistema de la suite de productos de HubSpot, por lo que podrás verla en el CRM, en la pipeline de ventas o incluso en el centro de ayuda, de forma que nunca te perderás un detalle importante sobre tus leads o tus clientes.

La funcionalidad de seguimiento de llamadas de HubSpot está disponible en las ediciones Starter, Pro y Enterprise de Sales Hub y Service Hub. En estas páginas podrás consultar los precios de Sales Hub y de Service Hub.

El software facilita el trabajo diario de varias maneras:

  • Marcador automático de ventas para poner llamadas en cola directamente desde el espacio de ventas o el CRM 

  • Hacer llamadas desde la aplicación móvil de HubSpot

  • Llamadas bidireccionales (posibilidad de hacer y recibir llamadas) 

  • Realizar y grabar llamadas directamente desde el navegador

  • Llamadas internacionales en los países donde se ofrece el servicio

  • Establece un buzón de voz personalizado, mensajes de voz automáticos y horario de atención personalizados

Productividad e inteligencia:

  • Registra llamadas de forma automática en tu CRM para que todo tu equipo tenga acceso a la misma información 

  • Transcripción en tiempo real y notas del asistente de llamadas con IA 

  • Resúmenes de llamadas con IA y seguimiento de palabras y términos clave 

  • Análisis de llamadas e informes para medir el rendimiento 

  • Calificación predictiva de leads para priorizar la comunicación  

Configurar el seguimiento de llamadas en HubSpot es un proceso sencillo. Puedes registrar un número existente, adquirir un número de HubSpot o configurar una integración para llamadas. Si necesitas más información, consulta el artículo de nuestra base de conocimientos sobre configuración de llamadas.

El software es ideal para profesionales y equipos de ventas y atención al cliente que se comunican con frecuencia por teléfono con prospectos y clientes. Les ayuda a gestionar y optimizar sus procesos de llamadas diarias, ya sea desde la oficina o de forma remota. También es una herramienta muy útil para gerentes y supervisores, ya que les proporciona transcripciones de llamadas con búsqueda y datos clave para el coaching y la capacitación de sus equipos.

El uso de este software es crucial para aumentar la eficiencia y mejorar los resultados. El texto indica que ayuda a resolver el problema de olvidar los detalles de las llamadas, permitiendo que la información se registre y se consolide automáticamente en el CRM.

Esto no solo ahorra tiempo en la toma de notas manual, sino que también evita la pérdida de seguimientos. Además, las herramientas de análisis de conversaciones impulsadas por IA brindan información valiosa para mejorar el desempeño del equipo, lo que lleva a un aumento en la eficacia de las ventas y el servicio al cliente.

Es importante usar el software de seguimiento de llamadas de HubSpot porque optimiza los procesos de ventas y servicio al cliente, ayudándote a recordar qué llamadas debes hacer y cómo terminó cada interacción. Al automatizar las tareas repetitivas, como el registro de llamadas y la toma de notas, tu equipo puede dedicar más tiempo a cerrar negocios y a fortalecer las relaciones con los clientes. Las herramientas de análisis de conversaciones basadas en IA también permiten a tu equipo aprender y mejorar con cada interacción.

El software de seguimiento de llamadas de HubSpot funciona al permitirte hacer y recibir llamadas desde tu navegador o dispositivo móvil. Incluye un marcador automático, mensajes de voz pregrabados y registro automático en el CRM. La IA se encarga de transcribir las llamadas en tiempo real y de generar resúmenes editables con los próximos pasos a seguir. Además, facilita la gestión de procesos complejos con funciones como el enrutamiento de llamadas entrantes y la recepción simultánea de llamadas para el equipo de soporte.

El software de seguimiento de llamadas de HubSpot es ideal para representantes de ventas y equipos de atención al cliente que pasan gran parte de su día hablando por teléfono con prospectos y clientes. También beneficia a los gerentes, ya que les proporciona herramientas de coaching con análisis en tiempo real de conversaciones y transcripciones que pueden buscar. El software ayuda a cualquier equipo que necesite gestionar tareas diarias de forma sencilla y eficiente, ya sea desde la oficina o de forma remota.

El software de seguimiento de llamadas de HubSpot es una herramienta que te permite realizar llamadas directamente desde la plataforma, consolidar los análisis de las conversaciones y registrar toda la información automáticamente en el Smart CRM. Está diseñado para mejorar la eficacia de los procesos de ventas y servicio al cliente.