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Cómo analizar los comentarios de los clientes

User persona Service
Outcome Emerging

Cientos de respuestas a encuestas de clientes, pero sin tiempo para leerlas todas. 

La IA identifica los temas recurrentes para que tu equipo de atención al cliente se centre en lo que realmente importa.

 

¿Cómo analizar cientos de respuestas a encuestas sin leerlas todas?

Tus clientes te están diciendo qué es lo que falla y qué es lo que funciona. El problema es que las respuestas están repartidas entre cientos de respuestas a encuestas y grabaciones de llamadas. Los resúmenes de las encuestas de feedback analizan todo esto e identifican los temas más importantes. 

Empieza con los resúmenes para obtener un análisis instantáneo de los temas a partir de los datos de tu encuesta. Añade el análisis de conversaciones para hacer un seguimiento de los términos y temas clave que se mencionan en las llamadas, así podrás detectar patrones de comentarios que no aparecen en las encuestas escritas.

Más información

Service Hub Pro

Empieza a utilizar los resúmenes de encuestas de feedback

Descubre en cuestión de segundos lo que dicen tus clientes.

Paso 1: abre las encuestas de opinión

Ve a "Servicio" y luego, a "Encuestas de feedback". Verás tus encuestas activas y las respuestas que tienen. Los resúmenes de las encuestas de feedback se basan en los datos de tus encuestas actuales, así que no hace falta que crees nada nuevo para empezar a obtener el análisis con IA.

Paso 2: genera un resumen

Elige una encuesta con respuestas y haz clic en "Generar un resumen con IA". La herramienta analiza todas las respuestas e identifica los temas clave, las quejas recurrentes, las peticiones de nuevas funciones y los patrones de comentarios positivos. Así tienes una visión general bien organizada, en lugar de tener que leer cientos de respuestas individuales.

Paso 3: repasa los temas y las tendencias

Revisa los temas que han sido identificados para entender qué es lo que más les importa a tus clientes. Busca patrones como problemas recurrentes con los productos, solicitudes habituales de nuevas funciones o vacíos en el servicio. Usa estos temas para priorizar las áreas de interés de tu equipo y orientar los comentarios sobre el producto.

Actívalo y descubre cómo funciona.

En cuanto los resúmenes de encuestas de feedback empiecen a analizar los datos de tu encuesta, sabrás qué es lo que les importa a tus clientes sin tener que leer cada una de las respuestas. Si añades el análisis de conversaciones, también podrás detectar los temas que los clientes mencionan en las llamadas. El feedback se convierte en un sistema, no en una tarea compleja.
Iniciar la configuración ahora

Principales características:

  • Temas de la encuesta identificados automáticamente

  • Comentarios sobre las llamadas, clasificados por tema y palabras clave

  • Tendencias que se pueden ver sin necesidad de revisarlas manualmente

Tus clientes ya te han dicho lo que necesitan. Se ve en las encuestas y en las llamadas. La única pregunta es si tienes tiempo para escuchar. Ahora, lo puedes hacer.

Descubre más herramientas de Breeze

Una vez que hayas identificado los temas principales en las encuestas, usa el análisis de conversaciones para descubrir lo que estas no muestran.
 

Sales Hub Pro, Service Hub Pro

Análisis de conversaciones

Analiza los términos y temas clave que se mencionan en las llamadas de los clientes para detectar temas recurrentes en los comentarios que no aparecen en las encuestas escritas. Úsalo para detectar quejas, peticiones de nuevas funciones y menciones a la competencia en las conversaciones. Genera informes para que puedas ver las tendencias en todo tu historial de llamadas.