¿Cómo elegir un CRM para una agencia de viajes o turismo?
Usabilidad y curva de aprendizaje
La usabilidad del CRM para agencias de viajes y turismo es un aspecto fundamental para el éxito con esta herramienta, considerando que no será administrada por expertos en software y tecnologías de la información.
Si la plataforma intuitiva y altamente funcional, podrás sacar el máximo provecho de la inversión tecnológica desde tus primeros días con ella y, en consecuencia, obtendrás un retorno de inversión más atractivo.
Estas características también permiten ahorrar costos en procesos adicionales de capacitación, que además representan complejidades operativas y una alta demanda de tiempo.
Puedes solicitar pruebas de uso del CRM para agencias de viajes y turismo, al momento de contratarlo, para entender con claridad su funcionamiento. Puedes incluir a supervisores y personal estratégico de tu empresa en este tipo de demostraciones.
Herramientas combinadas de marketing + ventas + servicio
Considerando que la optimización y automatización del marketing resultan de gran utilidad para el máximo aprovechamiento del CRM, impactando de manera favorable el proceso comercial de la agencia de viajes, es importante asegurarte de que este software de gestión cuente con múltiples funciones de marketing.
Recuerda que las funciones de email marketing y creación de oportunidad de conversión, como formularios y landing pages, resultan de gran utilidad.
Más allá del marketing, el sistema debe cubrir todo el proceso comercial, incluyendo el área de ventas.
En cuestión de ventas, el software debe cubrir todos los puntos de interés para la visibilidad y el monitoreo del proceso comercial el sector turístico y de agencias de viajes, incluyendo cotizaciones, documentación y seguimiento de reservas.
Finalmente, para que tanto clientes como prospectos tengan una buena percepción de tu empresa, necesitas evaluar las funciones del CRM a nivel de servicio y atención.
Las funciones de servicio son todas aquellas que permiten agilizar y centralizar los procesos de atención al cliente, fomentando rápidos tiempos de respuesta y soluciones realmente efectivas ante cada requerimiento.
Seguridad y respaldo
La seguridad de datos es un elemento clave tanto para el éxito en el uso de un CRM como para el retorno de esta inversión tecnológica.
La pérdida de datos personales y empresariales puede generar grandes costos adicionales y no contemplados a tu empresa, así como daños reputacionales.
Un buen sistema CRM incluye funciones de seguridad informática y de bases de datos como:
- Seguridad de la infraestructura: con alojamiento en un proveedor de nube certificado y seguridad de la red y protección del perímetro.
- Protección de datos de la clientela de la empresa: lo cual incluye separación lógica de instancias, el cifrado en tránsito y el cifrado en reposo.
- Protección de las aplicaciones: lo cual abarca firewall (cortafuegos) de aplicación web, protección frente a ataques informáticos de denegación de servicio (DDoS) y análisis de vulnerabilidades en tiempo real y pruebas anuales de penetración.
También es fundamental el respaldo técnico por parte del proveedor de la solución tecnológica, garantizando la disponibilidad del sistema y el máximo aprovechamiento por parte del equipo comercial y otras partes interesadas (stakeholders).
Base de conocimientos y atención al cliente
Las bases de conocimiento son centros de ayuda e información, que almacenan documentos y textos que pueden resultar de ayuda.
Este tipo de recursos resulta fundamental para brindar apoyo al usuario durante su experiencia y educarlo para un uso óptimo de servicios y productos contratados, así como de diferentes funcionalidades, promociones y esquemas de atención proporcionados por la empresa.
Un buen CRM tiene una base de conocimiento propia, en la cual incluye toda la información necesaria para que el cliente pueda resolver sus dudas críticas.
Esta característica representa un apoyo operativo para representantes comerciales y de atención al cliente, ya que tendrán siempre a mano la información necesaria para continuar con el uso del software, dejando de lado los cuellos de botella.
Entre otros puntos, la base de conocimientos del CRM cubrirá temas como:
- Creación de cuente;
- Configuración de cuenta;
- Uso de herramientas de marketing, venta y servicios;
- Importación de archivos y documentos;
- Adición y autorización de nuevos usuarios;
- Integraciones y conexiones con otras herramientas de interés para el proceso comercial de la agencia de viaje.