Cómo elegir un CRM para hospitales o centros de salud
Para elegir un sistema de gestión de la relación con tus clientes y pacientes que realmente agregue valor y posibilite un atractivo retorno de inversión, considera los siguientes elementos:
Curva de aprendizaje rápida y usabilidad intuitiva
El CRM para hospitales y centros de salud será utilizado por colaboradores del área comercial que posiblemente no sean expertos en temas de software y desarrollo web.
Es importante que, considerando esto, el sistema sea práctico y sencillo a nivel de interfaz, permitiendo realizar funciones como la creación de formularios o la configuración de flujos de nutrición de manera sencilla e intuitiva.
Si la plataforma es intuitiva y altamente funcional, tu equipo podrá obtener resultados tangibles de la inversión tecnológica desde sus primeros días con ella y, en consecuencia, obtendrás un retorno de inversión más atractivo.
Estas características también permiten ahorrar costos en procesos adicionales de capacitación, que además representan complejidades operativas y una alta demanda de tiempo.
Funciones de marketing, ventas y servicio en un mismo CRM para hospitales y centros de salud
Considerando que la optimización y automatización del marketing resultan de gran utilidad para el máximo aprovechamiento del CRM, impactando de manera favorable el proceso comercial de los centros de salud, es importante asegurarte de que este software de gestión cuente con múltiples funciones de marketing. Estas deben ir desde la creación de proyectos hasta funciones específicas como configuración de landing pages.
En cuanto al área comercial, el software debe cubrir todos los puntos de interés para la visibilidad y el monitoreo del proceso comercial el sector de salud, incluyendo cotizaciones de servicios e intervenciones, documentación y programación de citas clínicas.
Finalmente, necesitas evaluar las funciones del CRM a nivel de servicio y atención. Son todas aquellas que permiten agilizar y centralizar los procesos de atención al paciente, fomentando rápidos tiempos de respuesta y soluciones realmente efectivas ante cada requerimiento.
Seguridad y respaldo
Para una gestión segura de tus contactos y la información empresarial, un buen sistema CRM incluye las siguientes funciones de protección de datos:
- Seguridad de la infraestructura: con alojamiento en un proveedor de nube certificado y seguridad de la red y protección del perímetro.
- Protección de datos de la clientela de la empresa: lo cual incluye separación lógica de instancias, el cifrado en tránsito y el cifrado en reposo.
- Protección de las aplicaciones: lo cual abarca firewall (cortafuegos) de aplicación web, protección frente a ataques informáticos de denegación de servicio (DDoS) y análisis de vulnerabilidades en tiempo real y pruebas anuales de penetración.
Base de conocimientos y atención al cliente
Las bases de conocimiento son fundamentales para brindar apoyo al usuario durante su experiencia y educarlo para un uso óptimo de servicios.
Un CRM de calidad tiene una base de conocimiento propia, en la cual incluye toda la información necesaria para que el cliente pueda resolver sus dudas críticas y tengan a mano todo lo necesario para continuar con el uso del software.
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