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Integración con WhatsApp

Conecta tu cuenta de WhatsApp Business a HubSpot y gestiona todas las conversaciones desde un solo lugar. Automatiza mensajes, haz seguimiento de clientes y ofrece una atención personalizada desde una bandeja de entrada compartida.

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  • Gestiona todos tus mensajes de WhatsApp desde la bandeja de entrada compartida.

  • Comunícate con tus clientes usando mensajes automatizados para mantener su interés y proporcionar la información que necesitan.

  • Visualiza todas las conversaciones de WhatsApp y averigua cómo interactúan los clientes con tu marca.

Imagen de interfaz de integración de hubspot y whatsapp

Llega a tus clientes estén donde estén

Tus clientes esperan ponerse en contacto contigo en sus canales preferidos, rápidamente y sin interrupciones.

La integración de WhatsApp de HubSpot centraliza todas las conversaciones de WhatsApp Business en el CRM, permitiendo a los equipos hacer seguimiento de mensajes, mantener el contexto completo de cada cliente y responder con prontitud a consultas, solicitudes de asistencia y oportunidades de venta desde un solo lugar.

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  1. Responde más rápido con el contexto completo del cliente

    Crea experiencias coherentes y conectadas para tus clientes y tu equipo de soporte. Con WhatsApp integrado en la bandeja de entrada compartida de HubSpot, tu equipo puede ver el historial completo de cada conversación y ofrecer una atención siempre consistente y de alta calidad.

  2. Automatiza y personaliza los mensajes para crear relaciones duraderas

    La integración de WhatsApp de HubSpot permite enviar automáticamente mensajes de bienvenida cuando alguien se suscribe, recuperar carritos abandonados con mensajes activados por el comportamiento del usuario, y hacer seguimiento después de una compra, garantizando que los clientes reciban comunicaciones oportunas y relevantes sin intervención manual del equipo.

  3. Mantén tus canales conectados y fáciles de gestionar

    La integración de WhatsApp de HubSpot sincroniza automáticamente todas las conversaciones entre la bandeja de entrada compartida del CRM y la app de WhatsApp Business, permitiendo al equipo responder desde cualquiera de las dos plataformas con el mismo número sin perder ningún mensaje ni historial de conversación.

  4. Obtén visibilidad completa de tu rendimiento y ajústalo en tiempo real

    La integración de WhatsApp de HubSpot proporciona análisis de métricas de entrega e interacción de los mensajes, permitiendo identificar qué plantillas y comunicaciones generan más respuestas, comparar el rendimiento a lo largo del tiempo y ajustar la estrategia de mensajería basándose en datos reales.

¿Tienes alguna pregunta? Llámanos y te ayudaremos.

+1 857-829-5060

(La integración de WhatsApp) es increíblemente sencilla y muy eficiente porque nuestro equipo no tiene que aprender a usar una herramienta nueva de chat ni utilizar sus dispositivos personales. En cambio, pueden usar la bandeja de entrada compartida que ya conocen para prestar servicios a sus clientes a través de su canal preferido, con un tiempo de respuesta simplemente insuperable. con un tiempo de respuesta simplemente insuperable.

Ari Haas

Fundador

Dijy

Logotipo de Dijy

Preguntas frecuentes sobre la integración de HubSpot con WhatsApp

Para usar esta característica debes tener la versión Pro o Enterprise de Marketing Hub, así como una cuenta de WhatsApp y un número de teléfono.

Todos los mensajes y conversaciones entre empresas y clientes de WhatsApp están cifrados. Esto significa que son seguros y que la comunicación solo se lleva a cabo entre la empresa y el cliente.

WhatsApp tiene el siguiente requisito: "Las empresas deben obtener el consentimiento de sus clientes antes de enviar mensajes iniciados por la empresa de manera proactiva. Pueden obtenerlo de varias maneras, tanto dentro como fuera de WhatsApp. En definitiva, queremos ayudar a las personas a recibir la información útil que esperan de las empresas que les interesan".

HubSpot registrará la aceptación de los clientes y clientas en las preferencias de suscripción de tus contactos, y comprobará el estado de esta aceptación antes de enviar ningún mensaje.

Entre las funciones más populares de la integración con WhatsApp de HubSpot están:

  • Gestión de mensajes entrantes de WhatsApp en la bandeja de entrada compartida
  • Seguimiento de la información de clientes directamente desde el CRM de HubSpot
  • Personalización de las plantillas de WhatsApp con datos del CRM de HubSpot
  • Envío automático de mensajes de WhatsApp iniciados por la empresa mediante plantillas de workflows

La integración de WhatsApp de HubSpot conecta tu cuenta de WhatsApp Business directamente al CRM de HubSpot para que los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente gestionen todas las conversaciones desde la bandeja de entrada compartida. Permite automatizar mensajes mediante workflows, personalizar plantillas con datos del CRM y sincronizar automáticamente todas las conversaciones entre HubSpot y la app de WhatsApp Business, sin que el equipo tenga que cambiar de herramienta ni usar dispositivos personales.

Está diseñada para equipos de marketing, ventas y servicio al cliente que necesitan atender a sus clientes en WhatsApp, el canal de mensajería preferido en LATAM y España, sin perder el contexto del CRM ni gestionar conversaciones desde aplicaciones separadas. Es especialmente útil para empresas con alto volumen de interacciones por mensajería que necesitan automatizar comunicaciones repetitivas como confirmaciones, recordatorios y seguimientos post-compra.

Los mensajes automatizados de WhatsApp en HubSpot se configuran mediante workflows activados por las acciones de los usuarios. Puedes crear flujos que envíen automáticamente mensajes de bienvenida cuando alguien se suscriba, recordatorios de carrito abandonado, confirmaciones de compra o seguimientos post-venta. Las plantillas se personalizan con datos del CRM y se reutilizan en distintos flujos para mantener la coherencia de la comunicación.

El equipo puede responder a los mensajes de WhatsApp tanto desde la bandeja de entrada compartida de HubSpot como desde la app de WhatsApp Business, usando el mismo número de teléfono. Las conversaciones se sincronizan automáticamente entre ambas plataformas en tiempo real, lo que significa que ninguna respuesta se pierde independientemente de dónde la envíe el representante, y el historial completo siempre está disponible en el CRM.

Gestionar WhatsApp fuera del CRM genera conversaciones dispersas, pérdida de contexto entre interacciones y equipos que trabajan con información desactualizada. Con la integración de HubSpot, cada mensaje de WhatsApp queda registrado en el historial del contacto en el CRM, lo que permite a cualquier miembro del equipo retomar una conversación con contexto completo, automatizar seguimientos basados en el comportamiento del cliente y medir el rendimiento de los mensajes con analíticas integradas.

Con WhatsApp integrado en la bandeja de entrada compartida de HubSpot, los agentes de servicio al cliente pueden ver el historial completo de cada conversación antes de responder, asignar conversaciones entre miembros del equipo, usar plantillas de respuesta rápida y escalar casos sin perder el contexto. Esto permite ofrecer una atención coherente y de alta calidad independientemente de qué agente gestione la conversación, eliminando las respuestas duplicadas o contradictorias que ocurren cuando WhatsApp se gestiona fuera del CRM.