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Automatización del customer journey: plataforma multicanal de HubSpot

Automatiza el recorrido de tus clientes en todos los canales.

Prueba nuestra versión beta

  • Crea customer journeys multicanal con herramientas visuales intuitivas

  • Aumenta la interacción con herramientas de personalización y optimización

  • Envía mensajes de seguimiento basados en datos sobre las interacciones en tiempo real

Diseña recorridos del cliente con los que aumentar las conversiones

Tus clientes se mueven constantemente entre plataformas: del correo electrónico a las redes sociales y aplicaciones de mensajería como WhatsApp, mientras reciben cientos de mensajes al día. Por eso, los equipos de marketing deben abrirse paso entre tanto ruido para captar su atención. 

La automatización del customer journey de HubSpot te ofrece herramientas visuales e intuitivas para diseñar y automatizar recorridos personalizados basados en el comportamiento y las preferencias de cada cliente. Así, podrás guiarlos desde la fase de descubrimiento hasta convertirlos en promotores de tu marca, simplificando la complejidad del marketing multicanal y transformándola en una estrategia efectiva y orientada a resultados que impulsa la conexión y las conversiones.



  1. Automatiza el customer journey de principio a fin para maximizar los resultados

    A menudo, es difícil usar las herramientas de marketing tradicionales para transmitir mensajes oportunos y relevantes, ya que la audiencia espera experiencias personalizadas en todos los canales que utiliza.

    Mientras que los workflows automatizan pequeñas tareas, como los correos electrónicos de bienvenida, estas herramientas permiten automatizar de principio a fin todas las plataformas para garantizar que el mensaje correcto llegue a la persona adecuada en el momento oportuno.

  2. Diseña y optimiza customer journeys personalizados

    Con estas herramientas de automatización tendrás todo el control sobre el recorrido del cliente. Así, podrás tener una perspectiva completa sobre las rutas de conversión individuales para identificar los puntos de contacto y los desencadenantes más importantes.

    Puedes usar estas herramientas para experimentar con los distintos factores del recorrido y captar el interés de los clientes en todas sus fases. Te permiten combinar herramientas de automatización intuitivas con los datos del CRM para adaptar tu estrategia a las necesidades de cada cliente.

  3. Consulta las analíticas para identificar información valiosa y aumentar los ingresos

    Las analíticas integradas del recorrido del cliente proporcionan información clave sobre los consumidores, sin necesidad de recurrir a complejos informes de terceros. Así, podrás consultar todos los detalles de cada interacción, desde una perspectiva general hasta información más específica.

    Además, con la atribución de ingresos podrás conectar esta información con resultados medibles para tomar decisiones basadas en datos con las que mejorar los resultados.

  4. Usa las funciones de gobernanza y los informes para ampliar tus operaciones comerciales

    Agiliza la colaboración y la creación de informes sobre los recorridos de los clientes a medida que las listas de contactos crecen y los recorridos se vuelven más intrincados. Con estas herramientas, que incluyen funciones de permisos y aprobación, puedes mejorar la colaboración entre equipos y los retrasos editoriales para que todos los colaboradores se ajusten a las directrices de mensajería y branding de tu empresa.

¿Tienes alguna pregunta? Llámanos y te ayudaremos a resolverla.

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Preguntas frecuentes

La automatización del customer journey es el proceso de diseñar y ejecutar recorridos personalizados para cada cliente de forma automática, basándose en su comportamiento e interacciones en tiempo real. A diferencia de la automatización de tareas individuales, como un email de bienvenida o una tarea de seguimiento, la automatización del customer journey coordina todos los canales y puntos de contacto de principio a fin: desde el primer descubrimiento hasta la fidelización. Esto permite que el mensaje correcto llegue a la persona adecuada en el momento oportuno, sin intervención manual en cada paso.

Estas herramientas son un conjunto de funciones que te ayudan a trazar, crear, monitorizar y mejorar recorridos personalizados a través de múltiples canales. Utilizan los datos de los clientes y automatizan los procesos para conseguir interacciones relevantes en cada etapa de su ciclo de vida. A diferencia de los workflows, estas herramientas te ayudan a crear recorridos del cliente de principio a fin en lugar de automatizar pequeñas secciones de su experiencia, como correos electrónicos y tareas de seguimiento. 

Las herramientas de diseño del recorrido del cliente de HubSpot están pensadas para adaptarse a las necesidades de tu empresa. Gestionan eficazmente amplias listas de contactos y workflows complejos para que puedas ejecutar campañas eficaces a medida que tu negocio crece. 

Las herramientas de diseño del recorrido del cliente están pensadas para campañas multicanal. Puedes utilizarlas para interactuar con los clientes a través de diversas plataformas, como el correo electrónico, las redes sociales, la web y las aplicaciones de mensajería. 

Estas son algunas de las útiles funciones de las herramientas de diseño del recorrido del cliente de HubSpot:

Las herramientas de visualización y gestión del recorrido del cliente utilizan una interfaz intuitiva y visual, fácil de configurar y de personalizar sin grandes conocimientos técnicos. 

Los workflows automatizan acciones individuales y específicas, como enviar un email cuando alguien completa un formulario o asignar una tarea a un representante de ventas. La orquestación del customer journey va más allá: coordina recorridos completos de principio a fin, combinando múltiples canales, puntos de contacto y condiciones en un único flujo visual. Mientras un workflow responde a un evento puntual, el customer journey orchestration gestiona toda la experiencia del cliente a lo largo de su ciclo de vida, con lógica ramificada según el comportamiento de cada persona.

Una plataforma de customer journey es un software que permite diseñar, automatizar y analizar el recorrido completo de un cliente con una marca, desde el primer contacto hasta la fidelización. Incluye herramientas visuales para construir flujos multicanal, datos del CRM para personalizar cada interacción, y analíticas integradas para identificar en qué etapa del recorrido se producen abandonos o fricciones. La plataforma de automatización del customer journey de HubSpot está integrada en Marketing Hub, lo que permite conectar los datos del CRM directamente con cada acción del recorrido sin necesidad de herramientas externas.

Sí. HubSpot rastrea el recorrido completo del cliente desde el primer punto de contacto, ya sea una visita al sitio web, un clic en un anuncio o una interacción en redes sociales, hasta las etapas de uso, fidelización y promoción. Todos los datos se almacenan en el CRM unificado de HubSpot, lo que permite ver el historial completo de cada contacto, conectar las interacciones de marketing con los resultados de ventas y atribuir ingresos a cada etapa del recorrido con los informes de atribución de Marketing Hub.

La automatización del customer journey de HubSpot soporta múltiples canales desde una sola plataforma: email marketing, WhatsApp, SMS, redes sociales, notificaciones push, anuncios de pago y sitio web. Esto permite diseñar recorridos verdaderamente multicanal donde cada mensaje se envía por el canal más adecuado según el comportamiento y las preferencias del cliente, garantizando consistencia en cada punto de contacto sin saltar entre herramientas.