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Gestión de acuerdos de nivel de servicios

Prioriza las solicitudes según su importancia para que tu equipo siempre cumpla con las expectativas de tus clientes.

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  • Establece acuerdos del nivel de servicio (ANS) para optimizar y gestionar el servicio al cliente

  • Monitoriza el rendimiento del equipo para mejorar continuamente

  • Elabora ANS según las propiedades de los tickets

  1. Transparencia para tus clientes, claridad para tus representantes

    Cuando no hay un acuerdo de nivel de servicios claro, la relación entre tus equipos y tus clientes se complica. Debido a que no saben qué priorizar, tus representantes pueden pasar por alto tickets de asistencia. Además, si carecen de metas y datos de referencia, no podrán saber si cumplen con las expectativas de tus clientes o cómo mejorar sus resultados.

    Gracias a los ANS que ofrece Service Hub, puedes fijar horarios de atención, establecer tareas automatizadas y generar informes sobre los logros. Podrás cumplir e incluso superar las expectativas de tus clientes, porque habrá más claridad en las prioridades para tu equipo y los procesos serán más transparentes.

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  1. Establece ANS según las propiedades de los tickets

    No dejes que tus clientes se queden esperando una respuesta por parte de tu equipo. Al establecer acuerdos de nivel de servicios para los plazos de la primera respuesta y el cierre, tus clientes podrán saber cuándo y cómo se priorizan sus solicitudes y hacerles seguimiento hasta su resolución.

  2. Clasifica y prioriza cada solicitud

    Con frecuencia, los tickets tienden acumularse y puede ser difícil para tus representantes resolverlos con eficiencia. Los ANS facilitan la tarea de priorizar las solicitudes, lo que previene la fatiga laboral en tus equipos. Usa el indicador en tiempo real para saber cuánto tiempo queda para el plazo final y así saber qué casos son urgentes.

  3. Utiliza la automatización y los informes para mejorar las métricas de los ANS

    Aprovecha las ventajas de la automatización en HubSpot para desarrollar workflows personalizados basados en los ANS. Tus representantes recibirán alertas antes de que haya un incumplimiento para que puedan actuar rápidamente. Verás el grado de progreso de cada caso con informes por canal, bandeja de entrada y representante.

¿Tienes preguntas? Llámanos y te ayudaremos.

+1 857 829 5064

Siempre que tengas toda la información que necesitas sobre cada cliente, tus interacciones van a ser mucho mejores. Esta es la principal ventaja que HubSpot nos ofrece.

RICK RAVEN

Director de gestión del éxito del cliente

Studio Designer

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Preguntas frecuentes

  • Los acuerdos de nivel de servicios (ANS) son cronogramas que determinan los plazos para responder y resolver las solicitudes, según los compromisos de tu equipo de servicio al cliente. Forman parte esencial del servicio de asistencia al cliente y le permiten a tu equipo priorizar las solicitudes según su grado de importancia.

  • Puedes empezar a usar Service Hub gratis. Si necesitas funciones más avanzadas para automatizar y expandir tus operaciones de asistencia, HubSpot ofrece características prémium en sus ediciones Starter, Pro y Enterprise.

  • Por supuesto. No es necesario tener experiencia en programación para empezar a usar Service Hub. Este producto cuenta con características de automatización y orientación incorporadas en la interfaz para que puedas empezar a expandir tus operaciones de asistencia en cuestión de minutos. Además, si necesitas funciones más personalizadas o la ayuda de especialistas, nuestros Solutions Partners ofrecen asistencia especializada para que puedas aprovechar HubSpot al máximo.

  • Encontrarás más de 1500 integraciones en nuestro mercado de aplicaciones. Desde Jira y Slack hasta Facebook Messenger, conectar HubSpot a las herramientas que tu equipo de servicio al cliente ya usa es muy fácil. Pasarás menos tiempo gestionando diferentes herramientas y más trabajando con tus clientes.