Cuando KrediYA comenzó su expansión por Latinoamérica, el foco estaba claro: abrir mercados y rentabilizar operaciones lo antes posible. El marketing, en ese contexto, funcionaba en modo reactivo. "Antes de HubSpot, nuestra operación de marketing era 100% descentralizada, carecía de estrategia y objetivos claros", recuerda Camilo Hinestroza, Chief Marketing Officer de KrediYA. "Como compañía, nuestro foco estaba en la apertura de mercados y la rentabilización del modelo comercial, así que únicamente nos enfocábamos en el día a día, no en el panorama a largo plazo."
La ausencia de una plataforma común tenía consecuencias concretas: la información no fluía entre áreas, se generaban reprocesos y las oportunidades comerciales, tanto B2B como B2C, se perdían en el camino. "La coordinación era bastante complicada", señala Hinestroza. "Al no tener una plataforma unificada, mucha de la información no se compartía de manera eficiente entre áreas. Esto generaba reprocesos y una pérdida de visibilidad sobre el ciclo de vida del cliente, sus necesidades y los embudos de conversión."
La llegada de HubSpot marcó un punto de inflexión. La implementación, realizada junto al partner SMK, se caracterizó por su rapidez y facilidad de adopción. "El proceso de implementación fue bastante fluido y fácil", explica Hinestroza. "No solo porque HubSpot es una plataforma muy intuitiva, lo cual facilita mucho la adopción por parte de mi equipo de marketing y del resto de los equipos, sino porque durante la implementación con SMK pudimos establecer varias sesiones de trabajo."
Esas sesiones no se limitaron a la configuración técnica: el equipo de SMK acompañó a KrediYA en el diseño de procesos y en la capacitación práctica sobre el uso de la herramienta. "Ellos nos iban mostrando por dónde debíamos ir agregando la información y cómo visualizarla en términos de informes y reportes", añade el CMO.
Con HubSpot en el centro, KrediYA transformó su modelo de trabajo. Marketing, ventas y servicio al cliente comenzaron a operar desde una misma fuente de verdad, lo que eliminó los silos de información que habían frenado el crecimiento. "Uno de los mayores beneficios que tuvimos al implementar HubSpot fue poder tener la información unificada y que la plataforma funcionara como un 'cerebro' que consolida toda la información de nuestra base de clientes y de nuestros leads", afirma Hinestroza.
Esta visibilidad compartida también aceleró los procesos comerciales B2B. En 2025, KrediYA captó alrededor de 500 leads cualificados de potenciales aliados comerciales y logró convertir más del 60% de ellos. Hoy, esos aliados —entre los que se cuentan compañías como Grupo Éxito, Movistar, Claro y Tigo— prefieren a KrediYA como solución de financiación e impulsan activamente el crecimiento de sus propias ventas con la plataforma.
Marketing Hub y Content Hub se convirtieron en el corazón de la estrategia de captación digital de KrediYA. La compañía construyó una presencia en redes sociales orientada a un buyer persona más digitalizado, desarrolló formularios y comunicaciones por WhatsApp para un contacto más directo con el cliente, y estableció análisis SEO continuos sobre sus siete sitios web en la región.
El resultado es contundente: en 2025, KrediYA superó los 20 millones de visitas en sus plataformas digitales a nivel Latam, en gran parte tráfico orgánico generado por quienes ya buscan directamente a la marca. De los más de 120.000 leads B2C cualificados captados durante el año, la empresa logró una tasa de conversión efectiva del 10%, materializando más de 12.000 créditos directamente atribuibles a la estrategia digital.
"Lo más importante es tener una medición y analítica exacta: saber qué contenidos funcionan realmente en términos de conversión y no solo de visualización", explica Hinestroza. "Esto nos permite hacer cambios rápidos y un enfoque de estrategia mucho más efectivo."
El impacto de HubSpot no se limitó al área de marketing. En servicio al cliente, la automatización permitió reducir en un 60% el tiempo de espera de los usuarios para recibir atención. Pero más allá del dato, Hinestroza destaca lo que ese cambio significó para el equipo: "No se trata de reducir personal, sino de reenfocarlo. Gracias a la automatización que logramos con HubSpot, las personas que atendían solicitudes ahora están reenfocadas en generar valor en otras áreas de la empresa donde se sienten más cómodas y productivas."
Promover la autogestión del cliente también fue clave: al reducir la dependencia de un agente para resolver consultas, la compañía optimizó su operación sin sacrificar la experiencia del usuario final.
KrediYA ya tiene claro que su camino con HubSpot apunta hacia la inteligencia artificial. La visión de Hinestroza no es la de una IA que reemplaza al equipo, sino una que lo potencia. "Definitivamente visualizamos el desarrollo evolutivo de la compañía de la mano de HubSpot hacia un futuro direccionado por la inteligencia artificial", afirma. "La IA de HubSpot nos ayuda a tomar decisiones acertadas al entrar a nuevos mercados basándonos en el aprendizaje que ya hemos tenido en las operaciones actuales."
Los planes concretos incluyen la implementación de Breeze en los canales de atención y servicio al cliente, así como su uso como apoyo en la elaboración de propuestas de contenido, social media listening y análisis de sentimiento. Para Hinestroza, el siguiente paso es natural: "Hemos visto cómo se optimizan los procesos a través de la automatización, y el siguiente paso es la implementación de la IA para que los procesos no solo sean más rápidos, sino mucho más efectivos."
Hacen parte del equipo de Marketing en KrediYA:
Nicolay Coral - Head of Content
Valeria Herrera - Design Coordinator
Diana Urrego - Marketing Regional Assistant Manager
Maria Fernanda Visbal - Marketing Manager Colombia