El punto de partida: crecer sin estrategia
Cuando KrediYA comenzó su expansión por Latinoamérica, el marketing funcionaba en modo reactivo. Sin una plataforma común, la información no fluía entre áreas, los embudos de conversión eran invisibles y las oportunidades comerciales — tanto B2B como B2C — se perdían antes de llegar al equipo correcto.
"Antes de HubSpot, nuestra operación de marketing era 100% descentralizada, carecía de estrategia y objetivos claros", recuerda Camilo Hinestroza, Chief Marketing Officer de KrediYA. "Al no tener una plataforma unificada, mucha de la información no se compartía de manera eficiente entre áreas. Esto generaba reprocesos y una pérdida de visibilidad sobre el ciclo de vida del cliente, sus necesidades y los embudos de conversión."
KrediYA operaba en siete mercados en LATAM con siete sitios web independientes y sin analítica centralizada. El equipo de marketing no podía identificar qué contenidos convertían, qué canales generaban leads cualificados ni cómo se comportaban los clientes entre el primer contacto y el cierre. La expansión seguía adelante, pero sin los datos necesarios para sostenerla de forma eficiente.
Una implementación fluida, de la mano de un experto
La implementación de HubSpot Marketing Hub en KrediYA se realizó junto a SMK, partner de HubSpot en Colombia. El proceso cubrió desde la configuración técnica hasta el diseño de procesos y la capacitación del equipo, con sesiones de trabajo estructuradas que permitieron al equipo de marketing operar con autonomía desde el primer mes.
"El proceso de implementación fue bastante fluido y fácil", explica Hinestroza. "No solo porque HubSpot es una plataforma muy intuitiva, lo cual facilita mucho la adopción por parte de mi equipo de marketing y del resto de los equipos, sino porque durante la implementación con SMK pudimos establecer varias sesiones de trabajo. Ellos nos iban mostrando por dónde debíamos ir agregando la información y cómo visualizarla en términos de informes y reportes."
Una sola plataforma para todo el ciclo de cliente
Con HubSpot Marketing Hub como plataforma central, KrediYA unificó marketing, ventas y servicio al cliente en una sola fuente de datos. La información de cada lead — comportamiento, etapa del embudo, historial de interacciones — quedó disponible para todos los equipos en tiempo real, eliminando los silos que habían frenado el crecimiento.
El impacto más inmediato se produjo en el pipeline B2B. En 2025, KrediYA captó alrededor de 500 leads cualificados de potenciales aliados comerciales y convirtió más del 60% de ellos. Entre los aliados activos hoy se cuentan Grupo Éxito, Movistar, Claro y Tigo, que utilizan a KrediYA como solución de financiación e impulsan el crecimiento de sus propias ventas con la plataforma.
"Uno de los mayores beneficios que tuvimos al implementar HubSpot fue poder tener la información unificada y que la plataforma funcionara como un 'cerebro' que consolida toda la información de nuestra base de clientes y de nuestros leads", afirma Hinestroza.
Contenido, datos y conversión: el motor de la estrategia digital
En 2025, KrediYA superó los 20 millones de visitas en sus plataformas digitales en LATAM, captó más de 120.000 leads B2C cualificados y materializó más de 12.000 créditos directamente atribuibles a la estrategia digital — una tasa de conversión efectiva del 10%. Estos resultados se sostienen sobre tres capacidades de HubSpot Marketing Hub operando de forma coordinada.
El primer pilar es el contenido orgánico. KrediYA realiza análisis SEO continuos sobre sus siete sitios web en la región, con una estrategia de contenido orientada a construir búsqueda de marca directa. Gran parte del tráfico que generan los 20 millones de visitas proviene de usuarios que ya buscan específicamente a KrediYA, lo que reduce el coste de adquisición y mejora la calidad del lead.
El segundo pilar es la captación por canales directos. La compañía desarrolló formularios y comunicaciones por WhatsApp para un contacto más cercano con el cliente B2C, y construyó una presencia en redes sociales gestionada desde Social Inbox de Marketing Hub, orientada a un buyer persona digitalizado en múltiples mercados de LATAM.
El tercer pilar es la medición. Hinestroza lo describe con precisión: "Lo más importante es tener una medición y analítica exacta: saber qué contenidos funcionan realmente en términos de conversión y no solo de visualización. Esto nos permite hacer cambios rápidos y un enfoque de estrategia mucho más efectivo." Toda esa analítica vive en los dashboards de Marketing Hub, con visibilidad en tiempo real sobre cada canal y cada mercado.
Servicio al cliente: automatización que libera personas
La automatización de HubSpot redujo en un 60% el tiempo de espera de los usuarios para recibir atención. Pero el impacto más relevante para el equipo no fue el dato en sí, sino lo que ese cambio hizo posible: reasignar a las personas que antes gestionaban solicitudes repetitivas hacia áreas de mayor valor.
"No se trata de reducir personal, sino de reenfocarlo. Gracias a la automatización que logramos con HubSpot, las personas que atendían solicitudes ahora están reenfocadas en generar valor en otras áreas de la empresa donde se sienten más cómodas y productivas", explica Hinestroza.
La autogestión del cliente fue clave en ese proceso. Al reducir la dependencia de un agente para resolver consultas frecuentes, KrediYA optimizó su operación en siete mercados simultáneamente sin deteriorar la experiencia del usuario final.
El siguiente paso: inteligencia artificial con propósito
KrediYA tiene prevista la implementación de Breeze en sus canales de atención y servicio al cliente, junto con su uso en la elaboración de propuestas de contenido, social media listening y análisis de sentimiento. La visión de Hinestroza no es la de una IA que reemplaza al equipo, sino una que amplifica lo que ya funciona.
"Definitivamente visualizamos el desarrollo evolutivo de la compañía de la mano de HubSpot hacia un futuro direccionado por la inteligencia artificial. La IA de HubSpot nos ayuda a tomar decisiones acertadas al entrar a nuevos mercados basándonos en el aprendizaje que ya hemos tenido en las operaciones actuales."
Para un equipo que opera en siete países con métricas de conversión documentadas por canal y por mercado, ese aprendizaje acumulado en HubSpot es el activo sobre el que se construye la siguiente fase de crecimiento.
Automatiza tu marketing en LATAM con HubSpot Marketing Hub
KrediYA captó más de 120.000 leads B2C cualificados y convirtió el 60% de sus aliados comerciales B2B con HubSpot Marketing Hub. Analítica centralizada, automatización de campañas y gestión de contenido para equipos que operan en múltiples mercados.
Conoce HubSpot Marketing HubHacen parte del equipo de Marketing en KrediYA:
Nicolay Coral - Head of Content
Valeria Herrera - Design Coordinator
Diana Urrego - Marketing Regional Assistant Manager
Maria Fernanda Visbal - Marketing Manager Colombia
